Kusurlu Projektör, İade Sürecinde İletişimsizlik

28 Aralık 2025 tarihinde lumiview.com.tr internet sitesi üzerinden, kredi kartı ile bir adet atmosfer projektörü siparişi verdim. Sipariş numaram p2026, kargo takip numaram ise PTT Posta KP06069198887’dir. Ürün 05 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslim edilen projektör kusurludur. Cihaz ne bilgisayara ne de mobil cihaza bağlanmamakta, ayrıca yansıtılan görüntüler son derece flu ve kullanılamayacak derecede kalitesizdir. Kusurlar, ekte yer alan görsellerde de açıkça görülebilmektedir.

Yaşadığım sorun yalnızca ürünün kusurlu olmasıyla sınırlı değildir. Site üzerinden iade talebi oluşturamamaktayım. Instagram hesapları üzerinden yaptığım başvurularda ise yalnızca otomatik yapay zeka yanıtları verilmekte, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamaktayım. Ayrıca e-posta yoluyla yaptığım başvuruya da herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu durum, tüketici olarak en temel iletişim ve iade hakkımı kullanmamı fiilen engellemektedir.

Kusurlu ürün için ödediğim toplam 3.043,06 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.