Acil İade Talebim Cevapsız Cayma Hakkım Gözardı Edildi

Lumiview isimli Instagram/TikTok işletmesinden 2.849,90 TL ödeyerek bir projektör satın aldım. Ürünüm p2165 takip kodu, kp06091712778 takip numarası ve 4810 teslimat kodu ile PTT Kargo tarafından Bolu Kılıçarslan’daki adresime 12 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım, sadece beklediğim gibi gelmediği için iade etmek istedim.

14 günlük yasal cayma hakkım dolmadan, 15 Ocak’ta iade talebinde bulundum ve aynı gün içinde üç kez e-posta gönderdim. Ancak mesai saatleri içinde olmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram DM üzerinden de iletişime geçmek istediğimde yalnızca otomatik mesajlar geldi, canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Destek talebi oluşturmak istediğimi yazmama rağmen otomasyon sürekli olarak tekrar Instagram DM veya e-posta ile destek talebi oluşturabileceğimi söyleyerek döngüye soktu ve somut bir çözüme ulaşamadım.

Şu anda 14 gün iade hakkım olmasına rağmen, firma benimle ilgilenmediği ve geri dönüş yapmadığı için ürünümü iade edemiyorum. Ürünü kullanmadan sadece cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Projektörün hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 2.849,90 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum.