Eksik Elbise Ve Yanlış Ceket İçin Cevapsız Mağaza, İade Talebi

Shopier’de yer alan Lumiatelier sayfasından toplam 3 parça ürün satın aldım. Bu alışveriş kapsamında elbise ve ceket dahil olmak üzere 4508,32 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişim 5 Mart tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen paket açıldığında bir ürünün eksik, bir ürünün ise yanlış gönderildiğini fark ettim. Eksik olan ürün elbise, yanlış gelen ürün ise cekettir.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, bana hatalı gönderilen ceketin yerine doğru ürünü göndereceklerini ve eksik elbiseyi de aynı kargo ile birlikte yollayacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra defalarca aramama rağmen telefonları açılmadı, mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ne doğru ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünler DHL Kargo ile Antalya’daki adresime teslim edilmişti.

Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum. Eksik elbisenin tarafıma gönderilmesini, yanlış gelen ceketin ise doğru ürün ile değiştirilmesini; bu ürünler temin edilemiyorsa ilgili tutarın sipariş numaram olan 916743510 üzerinden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.