to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Body Mist Gönderimi İçin Hızlı Çözüm Talebi
26 Ekim 2026 Pazartesi günü Trendyol üzerinden Lumena Scent mağazasından 3 adet Liora parfüm ve 1 adet Liora body mist siparişi verdim. Siparişim 28 Ekim 2026 tarihinde saat 17.01’de teslim edildi olarak görünmesine rağmen, paketi açtığımda sadece 3 parfüm vardı, body mist ürünüm paketin içinden çıkmadı. Kızım için özellikle body mist almıştım, ürünün gelmediğini görünce hem hayal kırıklığı yaşadı hem de çok üzüldü.
Teslimat sırasında evde değildim, kargo görevlisi paketi balkona bırakmış. Pakette hiçbir yırtık, açılma ya da karışıklık belirtisi yoktu, koliyi ilk açan kişi bendim. Bu nedenle ürünün kargo sürecinde değil, Lumena Scent tarafından paketleme aşamasında eksik bırakıldığını düşünüyorum. Parfümlerin üçü de tam ve sağlam şekilde ulaştı, sadece body mist hiç gönderilmemiş.
Önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, son derece ilgili davrandılar ve yapabilecekleri konusunda yardımcı oldular fakat sorun Lumena Scent tarafında olduğu için asıl problemim çözülemedi. Trendyol asistanı üzerinden de destek almaya çalıştım ancak body mist ürünüme dair herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Eksik gönderilen Liora body mist ürünümün tarafıma tekrar ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız hayal kırıklığının telafisi için, bu gönderimde body mist ile birlikte birkaç tester veya küçük hediye ürün eklenirse hem yeni kokularınızı denemiş oluruz hem de bu yaşanan olumsuz deneyim bir nebze de olsa telafi edilmiş olur. Bu olayın telafi edilmesini özellikle istiyorum, gönderimde tester veya küçük hediyeler bulunursa hem çok seviniriz hem de yaşadığımız bu durum bir ölçüde giderilmiş olur.
