Lumberjack Ayakkabısının Garanti Verilen Topuğu Çöktü, Mağaza Tüketici Hatası Diyerek Reddi

Lumberjack marka Lumjack Rabona wmn bej kadın comfort ayakkabıyı 26.07.2026 tarihinde Sivas AVM’deki In Street mağazasından satın aldım. Alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak ayakkabıyı aldıktan 2–3 gün sonra topuk kısmının içe doğru çöktüğünü fark ettim. Bir süre giydikçe düzelir diye düşündüm ama düzelmedi, tam tersine bunun üretim hatası olduğunu anladım. Ayakkabının arkası içe doğru çöktüğü için ayağımı ciddi derecede rahatsız ediyor ve adeta terlik gibi giyiliyor.

Bana garantisi olduğu söylendiği için yaklaşık 2 hafta sonra In Street mağazasına başvurdum. Mağaza, ürünü Lumberjack üretimine incelemeye göndereceklerini belirtti, fakat ürünü fiziksel olarak göndermek yerine sadece fotoğrafını çekip yolladılar ve ilk incelemede tüketici hatası denilerek red cevabı geldi. Mağaza çalışanları ilkinde red gelebileceğini, tekrar göndereceklerini söylediler. İkinci kez yine fotoğraf üzerinden gönderdiler ve yine tüketici hatası denilerek reddedildi. En son 29.08.2026 tarihinde ikinci olumsuz geri dönüşü aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 2 hafta kadar kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve buna rağmen iki kez tüketici hatası denmesi beni mağdur etti.

Ayakkabının arka kısmındaki çökme ve yaşadığım rahatsızlığın açıkça üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İncelemenin sadece fotoğraf üzerinden yapılması ve her seferinde tüketici hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Lumberjack ve In Street’ten, sorunlu ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.