Obilet Ve Lüks Afşinliler'den 600 TL Bilet İadesi İçin Geri Dönüş Olmayan Şikayet

Yakınım, Lüks Afşinliler firmasına ait Ankara–Kırşehir seferi için 08.08.2026 tarihinde saat 02.30 kalkışlı, PNR numarası 19W70BH olan bir otobüs bileti aldı. Bilet ücreti 600 TL olup kredi kartı ile ödendi. Ancak daha sonra bu bileti iptal etmek ve ücret iadesini almak için işlem yapmak istediğimizde ciddi şekilde mağdur olduk.

Bileti aldıktan ertesi gün Obilet uygulaması üzerinden yardım merkezine ulaştık ve durumumuzu anlatarak iade talebinde bulunduk. Bize konuyla ilgili dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir açık red gerekçesi bile sunulmadan oyalandığımızı düşünüyoruz.

Lüks Afşinliler tarafına ulaşmak istediğimizde ise kamuya açık, aktif bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadık. Bu nedenle firmaya doğrudan durumu anlatma ve çözüm talep etme imkânımız da olmadı. Hem Lüks Afşinliler’in ulaşılabilir olmaması hem de Obilet’in geri dönüş yapmaması sebebiyle PNR numarası 19W70BH olan bilet için 600 TL’lik bir mağduriyet bulunuyor.

Yaşadığımız bu süreçte hem Lüks Afşinliler firmasının hem de Obilet’in sorumluluklarını yerine getirmesini, alınan biletin ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Lüks Afşinliler’in müşteri hizmetleri ve iletişim kanalları konusunda incelenmesini ve gerekiyorsa firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyoruz.