İade Kodu Gönderilmedi, Firma İletişimsiz Kaldı

Lukka Shoes isimli firmanın online sitesi üzerinden 21.03.2026 tarihinde 480271987 numaralı sipariş ile arkadaşıma hediye amaçlı olarak Lorenzo Acı Kahve Çift Tokalı Hafif Mantar Taban Erkek Terlik, Robert Acı Kahve Hakiki Deri El Yapımı Erkek Espadril ve Fleur | fleurtr.com.tr Hakiki Deri Bej Bağcıklı Espadril satın aldım. Toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Siparişler 24.03.2026 tarihinde İstanbul/Zeytinburnu’ndaki adrese teslim edildi.

Arkadaşım ürünleri beğenmediğini söyleyince aynı gün firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve kendilerinden iade kodu istedim. Firma bana mesajla “Tabii, yarın iade kodu atalım; oradan gönderim yaparsınız” şeklinde dönüş yaptı. Ancak bu mesajdan sonra defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, tekrar tekrar yazmama rağmen ne bir iade kodu gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Firma, iade talebime olumlu yanıt verir gibi görünüp sonrasında telefonlara çıkmayarak ve mesajlara dönmeyerek süreci tamamen kilitlemiş durumdadır. Bu süreçte herhangi bir şekilde muhatap bulamadığım için ürünleri daha fazla bekletmeyip etrafımdaki kişilerle paylaştım ve artık iade veya para iadesi talebinde bulunmuyorum.

Amacım, yaşadığım bu mağduriyetin benzer şekilde başkalarının da başına gelmemesi ve firmanın müşteri iletişimi ve satış sonrası süreçlerinde çok daha özenli, şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde hareket etmesidir. İşletmenin bu yaklaşımını gözden geçirerek müşterilerini yanıtsız bırakmamalarını ve satış sonrası sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmelerini bekliyorum.