Siparişim 1 Ayda Teslim Edilmedi Ve İletişim Görmezden Gelindi

2 Mart tarihinde Style of Style isimli işletmeden 164QA6796L numaralı siparişi, kapıda ödeme seçeneğiyle, İstanbul Başakşehir’e teslim edilmek üzere verdim. Aradan geçen bir aylık süre boyunca ürünüm tarafıma kargolanmadığı gibi, sürecin gecikmesine dair işletme tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp ve sosyal medya üzerinden mesaj atarak, ayrıca telefonla arayarak işletmeye ulaşmaya çalıştım. Mesajlarım okunmasına rağmen kasıtlı olarak cevapsız bırakıldı, aramalarım ise ya açılmadı ya da doğrudan meşgule verilerek görüşme sağlanması bilinçli şekilde engellendi. Müşterisinden sipariş alıp sonra tüm iletişim kanallarını fiilen kapatan bu yaklaşımın ticari ahlakla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tüm bunların ardından, bir aylık sessizlikten sonra işletmeden nihayet bir dönüş yapıldı; ancak bu dönüşte mağduriyetimi anlamak ve çözüm üretmek yerine, “ürünü teslim almadığım” iddia edilerek üstü kapalı biçimde suçlandım. Bir ay boyunca kargo bilgisi paylaşmayan, mesajlara yanıt vermeyen bir işletmenin, iş gücünden bahsedip suçu müşteriye atmaya çalışması, üslup ve tavır olarak tamamen kurumsallıktan uzaktır. Ürünün gerçekten kargolandığına dair ne bir SMS, ne bir takip linki, ne de bilgilendirme almadığım halde “kargomuz iletildi” denilerek sorumluluktan kaçılmaktadır.

Sonuç olarak; ürünüm bir ay boyunca teslim edilmemiş, işletme bu süre boyunca iletişim kurmayı reddetmiş, tüm bu yaşananların üzerine bir de suçlayıcı ve saygısız bir dil kullanılmıştır. Burada esas mesele yalnızca ürün ya da para değil, açıkça ortada olan ihmal, görmezden gelinme ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimdir.

Style of Style işletmesinden beklentim, öncelikle bu süreçte yaşattıkları mağduriyeti kabul ederek, gecikme ve iletişim ihmali için özür dilemeleri ve siparişime ilişkin net, tatmin edici bir açıklama yapmalarıdır. Ürün teslimiyle ilgili yaşanan bu aksaklığın ve kurumsallıktan uzak tavrın telafisini istiyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm konuşma kayıtları, “görüldü” atılıp cevapsız bırakılan mesajlar ve suçlayıcı yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Bu butikten alışveriş yapmayı düşünenlerin, hem sipariş sürecindeki sorumsuzluğu hem de müşteriyle iletişimdeki suçlayıcı ve umursamaz tavrı bilerek karar vermelerini isterim. Yaşadığım bu süreçten dolayı Style of Style işletmesinden şikayetçiyim.