Love My Body Nişantaşı Mağazasındaki Dikiş Hatası Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

11.07.2026 tarihinde Nişantaşı City’s AVM’de bulunan Love My Body mağazasından “özel koleksiyon” olarak ifade edilen bir elbise satın aldım. Ürünü giydikten sonra evde annem elbisenin dikişlerinde, özellikle ince kumaşa uygulanan uzun fermuar kısmında bariz bir dikiş hatası olduğunu fark etti. Biz dikiş eğitimi almış kişiler değiliz, böyle bir kusuru mağazada denerken fark etmemiz mümkün değildi.

14.07 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimizde, elimizdeki kart slipini ödeme kanıtı olarak kabul etmediler ve merkezden fatura talep etmemiz gerektiğini söylediler. Fatura 30.07’de mail adresimize gönderildi. Bu süreçte mağaza, ürünü kendi terzilerinde düzeltmeyi teklif etmek yerine, bize dışarıda bir terziye vermemizi söyledi ve herhangi bir destek sunmadı.

Fatura elimize ulaştıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumuzda, ürünün giyilerek alınmış olması nedeniyle şikayetimizin büyük ihtimalle reddedileceği, sonrasında mahkeme yoluna gidebileceğimiz söylendi. 6.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe üretim kaynaklı bir dikiş kusuru varken, hem mağazadan hem de resmi başvurudan olumlu bir sonuç alamadığım için elbise mecburen terziye verildi.

Benim bu şikayeti yazmaktaki asıl amacım, Love My Body City’s Nişantaşı mağazasından alışveriş yapacak tüketicileri uyarmaktır. “Özel koleksiyon” adı altında satılan ürünlerde dikiş kalitesini mutlaka çok dikkatli kontrol etmelerini, dikiş bilgisi olmayan kişilerin bu tür ürünleri alırken iki kere düşünmelerini öneriyorum. Böyle bir bedel ödeyip, üretim hatası olan bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve hiçbir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.