to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Takibindeki Süreç Hatası
Hepsiburada üzerinden Lotus Sound marka rca kablosu sipariş ettim, ancak yanlış ürün gönderildiği için 20 Şubat saat 13.25’te ürünü kuryeye teslim ederek iade sürecini başlattım. Kargo takip numaram 62754482075116’dır.
Kargo hareketlerinde 23 Şubat saat 08.45’te teslimat şubesine ulaştığı görünüyor, ancak bu aşamadan sonra sistemde aynı döngü 4 kez tekrarlandı. Sürekli “teslimata çıktı” görünüp ardından tekrar “transferde” durumuna dönüyor ve bu durum düzeltilmeden devam ediyor. Ürün bir türlü depoya ulaşmıyor ya da sistemde sağlıklı bir şekilde güncellenmiyor.
Kredi kartıyla ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt oluşturulduğunu ve teslimatın sağlanacağını söylediler, ancak bu görüşmeden sonra bir daha arayan soran olmadı, sorunum çözülmedi. Satıcıya da mesaj yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım.
Yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın derhal geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 874954778 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
