Lotus Pilates Reformer Makinesinde Tekrarlayan Kırılma, Servis Eksikliği Ve Fatura Sorunu

Ankara’daki Lotus Pilates Ekipmanları firmasından satın aldığımız reformer pilates makinesi henüz 9 aylık olmasına rağmen ciddi arızalarla karşılaştık. Ürünü aldıktan sadece 1–2 ay sonra makinenin taşıyıcı demirleri kırıldı. Durumu firmaya bildirmemize rağmen sorunun çözümü için yeterli ilgi gösterilmedi ve servis yönlendirilmedi. Bir süre sonra aynı taşıyıcı demirler tekrar kırıldı.

Bir pilates stüdyosunda kullanılan bu ekipmanın taşıyıcı parçalarının defalarca kırılması, hem ciddi bir maddi kayıp hem de makineyi kullanan kişiler için güvenlik riski oluşturmaktadır. Buna rağmen firma arızayı gidermek için servis göndermiyor, tamir için gelmiyor ve ürün değişimine de yanaşmıyor. Yalnızca 9 aylık bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ürünün bedelini eksiksiz ödemiş olmamıza rağmen tarafımıza fatura da kesilmedi. Fatura talep ettiğimizde ise ayrıca 22.200 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Ödemesini yaptığımız ürün için neden fatura düzenlenmediği ve faturayı alabilmek için neden ek olarak 22.200 TL talep edildiği konusunda bize tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte, ürünün tekrar tekrar arızalanması, servis ve teknik destek alamamamız ve fatura konusunda yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Ürünün ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve yaptığımız ödemeye ilişkin faturanın yasal mevzuata uygun şekilde tarafımıza düzenlenmesini talep ediyoruz.

Ankara merkezli Lotus Pilates Ekipmanları firmasından artık bu konuya ciddi şekilde eğilmesini, mağduriyetimizi dikkate alarak müşterisini mağdur etmeyecek net ve somut bir çözüm sunmasını bekliyoruz.