Lotus Otel'de Fiyat Farklılığı Ve Saygısız Personel Davranışı

27 Ekim gecesi saat 22.30–23.00 civarında, internet üzerindeki fiyatlara güvenerek Konya Karatay’daki Aziziye Mahallesi Ayan Bey Sokak No:22, 42050 adresinde bulunan Lotus Otel’e gittik. İnternette yer alan fiyat bilgisine göre hareket etmemize rağmen, otele vardığımızda bizden bu fiyatın üzerinde, daha yüksek bir ücret talep edildi. Fiyat konusundaki bu tutarsızlığa itiraz ettiğimizde ise bu kez otelde oda olmadığı söylendi.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Çalışanların bize karşı tavrı son derece saygısız ve iticiydi. Müşteriyle sakin ve çözüm odaklı iletişim kurmak yerine, adeta “kovar” bir üslup ve davranışla karşılaştık. Ortam gereksiz şekilde gerildi ve olay neredeyse kavgaya dönüşecek noktaya geldi. Konaklama hizmeti almak için gittiğimiz bir yerde böyle bir muamele görmek hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak yıpratıcıydı.

Bir otelin kalitesini sadece bina veya tabela değil, müşteriye gösterdiği saygı ve iletişim belirler. Bizim yaşadığımız olayda ne müşteri memnuniyetine dair en ufak bir özen ne de profesyonel bir yaklaşım görebildik. Ne fiyat konusunda şeffaflık vardı ne de sorun yaşandığında durumu sakinleştirecek bir iletişim tarzı sergilendi.

Konya’da otel arayanlara, bu otele gitmeden önce fiyatı mutlaka önceden netleştirmelerini ve mümkünse alternatifleri değerlendirmelerini tavsiye ederim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sonrasında bu oteli bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve kimseye de gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum. Müşteriye saygı göstermek ve verilen paranın karşılığında huzurlu bir konaklama sunmak bu kadar zor olmamalı.