Safir Camda Çizik Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Haziran başında Konya’lı Saat mağazasından Longines hydroconquest l3.782.4.96.6 model otomatik kol saatini sıfır ve garantili olarak yaklaşık 102.000 TL ödeyerek satın aldım. Masa başı çalışan biri olmama ve saati son derece özenli kullanmama rağmen, çizilmeyeceği özellikle vurgulanan safir camda kısa sürede çizik oluştu.

Yaklaşık 20 gün önce saati İstanbul Hilltown’daki Konya’lı Saat mağazasına teslim ettim ve onlar da saati Swatch Group / Longines genel servisine gönderdiler. İnceleme sonucunda cam değişimi için tarafıma 13.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Saatin kullanım şeklim ve kısa süre önce, yüksek bedelle ve garantili olarak alınmış olması nedeniyle bu durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte, ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede camında çizik oluşmasının bu segmentteki bir saat için normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim saatin yenisi ile ürün değişiminin yapılmasıdır. Eğer saat yenisi ile değiştirilmezse, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup ürün bedelinin iadesini talep edeceğimi belirtmek isterim.

Uzun süredir cevap alamadığım bu durumun Longines ve Swatch Group tarafından ciddiyetle ele alınarak, ürün değişimi yoluyla mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.