Garanti Süresi Sonrası Longines Saat Arızası Ve Destek İstemi

2023 yılı nisan ayında Engin Saat’ten Longines hydroconquest model bir saat satın aldım. Saati son derece titiz ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, Mart 2026 itibarıyla saat tamamen durdu ve çalışmamaya başladı.

Longines global ile mail üzerinden iletişime geçtim ve 02155549 referans numarasıyla kayıt oluşturuldu. Bana saatin garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu süreyi geçtiği için oluşabilecek tüm maliyetlerin tarafımdan karşılanması halinde onarım yapılabileceği iletildi. Sadece 3 yıl içinde bozulan bir saatin, özellikle bu kadar köklü ve üst segment bir saat markasında, kullanıcı hatası olmaksızın bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik böyle bir durumda markanın ürününün arkasında durmasını, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen daha destekleyici bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Longines’in bu tutumunun gözden geçirilmesini, saatimin kronik bir arıza ya da üretim kaynaklı bir problem ihtimali de değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Longines markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kişilere de bu markayı önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.