Ödediğim 7000 TL’ye Karşı Gerçekleşmeyen Sözler Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

Bugün Beşiktaş Local Hair Studio’da yaklaşık 6 saat süren perma işlemi için 7.000 TL ödedim. İşleme başlamadan önce saçıma yüzde 80 tutar dediler, örnek bir video gösterdiler ve ben de buna güvenerek onay verdim. Ancak işlem sonucunda saçım gösterdikleri video ile hiçbir şekilde örtüşmedi; ayrıca dip boya ve beyaz kapama konusunda da beklediğim sonucu alamadım.

İşlem sonrası müşteri memnuniyeti kapsamında bir video çekileceği söylenmişti, bu da yapılmadı. Saçımı beğenmediğimi belirterek, müşteri memnuniyeti adına 15 gün sonra telafi edilmesini istedim; ancak bu kez de “özel gün, tutmayabilir”, “saçınız yıpranmış” gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan bahanelerle talebim reddedildi. Çıkarken “gelin, tekrar sararız” denmesine rağmen, daha sonra yazışmalarda bu tutum tamamen değişti ve kendilerini haklı çıkaran bir üslup benimsediler.

İşlem öncesi ve sonrası çekilen fotoğraflarımı da istedim, fakat bana bu fotoğrafları sildiklerini, çekilmeye uygun olmadığını söylediler. Hem onayım olmadan fotoğraflarımın silinmesi hem de bu konuda hiçbir şekilde şeffaf ve çözüm odaklı davranılmaması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Saçımdan memnun kalmadığımı açıkça belirtmeme rağmen ne fotoğraflarım paylaşıldı ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendi.

Ben bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Local Hair Studio Beşiktaş’tan, ödediğim ücret üzerinden indirimli de olsa bir ücret iadesi yapılmasını ya da müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak şekilde ücretsiz veya indirimli bir telafi işlemi sunulmasını ve yaşanan bu olumsuz süreç için samimi bir özür talep ediyorum.