Livaproxy Bağlantı Sorunları Yaşadım Hizmetten Memnun Kalmadım!

Merhaba, İlgili müşterimiz daha önce firmamızdan hizmet satın almış ve uzun süre boyunca hiçbir sorun yaşamadan hizmetlerimizi kullanmıştır. Güncel satın alma işleminden sonra ping sorunu yaşadığını belirterek tarafımıza başvurmuştur. Teknik ekibimiz tarafından gerçekleştirilen ilk kontrollerde ping değerlerinde herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiş ve bu bilgi müşterimize iletilmiştir. Buna rağmen müşterimiz, teknik değerlendirme süreci tamamlanmadan ve ek bilgi paylaşmadan Şikayetvar platformu üzerinden şikayet kaydı oluşturmayı tercih etmiştir. Bu yaklaşım, çözüm sürecini desteklemek yerine farklı platformlarda olumsuz algı oluşturma izlenimi doğurmaktadır. Müşterimiz, destek talebi üzerinden yaşadığı soruna dair detay vermek yerine “şikayet oluşturdum, orada görüşürüz” şeklinde bir mesaj iletmiştir. Herhangi bir firmadan satın alınan bir hizmette sorun yaşanması durumunda ilk olarak resmi destek kanalları üzerinden iletişim kurulması ve gerekli bilgilerin paylaşılması gerekmektedir. Şikayetvar gibi platformlar, teknik çözüm sağlanamadığı durumlarda başvurulması gereken harici kanallardır. Müşterimizin henüz destek talebi sonuçlandırılmadan şikayet oluşturmaya yönelmesi, sürecin sağlıklı ilerlemesini güçleştirmektedir. Livaproxy olarak tüm müşterilerimizin memnuniyetini önemsemekte olup, şimdiye kadar hiçbir kullanıcı tarafımızca mağdur edilmemiştir. Şikayetvar üzerinde tarafımıza iletilen ilk şikayet kaydı olmasından bu durum doğrulanabilir. Teknik destek kanallarımız üzerinden iletişim sürdürülmeden, henüz tarafımızın geri dönüşü beklenmeden harici platformlarda olumsuz algı oluşturulmasına yönelik yaklaşım, çözüm amacından uzak bir tutumdur. Müşterimiz herhangi bir şikayet kaydı oluşturmadan iade talebinde bulunsaydı, zaten gerekli süreç hızlı şekilde başlatılacaktı. Bu bilgi müşterimize iletilmiştir. Müşterimiz ise maalesef bizlere "iade yaparsanız şikayetimi kaldırırım" gibi alaycı bir mesaj ile cevap vermiştir. Firmamız, aktif olarak oyunlarda kullanım sağlayan yüzlerce müşterisine aynı altyapı üzerinden sorunsuz hizmet sunmaktadır. Müşterimizin geçmişte de hizmeti herhangi bir sorun olmadan kullanmış olması, yaşanan durumun anlık bağlantı değişiklikleri veya müşterinin internet sağlayıcısı, cihazı veya yerel ağından kaynaklanma ihtimalini güçlendirmektedir. Bu tip durumların tespiti için teknik detayların paylaşılması gereklidir. Son olarak tekrar hatırlatmak isteriz ki; müşterimizin yaşadığını iddia ettiği sorunla ilgili gerekli kontrollerin sağlanabilmesi için firmamızın destek kanalları üzerinden iletişim kurulması ve gerekli detayların paylaşılması gerekmektedir. Şikayetvar platformu teknik destek alanı değildir. Müşterimizin şikayet kaydını kaldırarak teknik destek sürecine geri dönmesi halinde tarafımızca yardımcı olmaktan memnuniyet duyulacaktır. Saygılarımızla.

Merhabalar, Oyun sunucularında kullanım sağlayan aktif binlerce IP adresimizin, yüzlerce müşterimizin olduğu bilgisini paylaşmak isteriz. Anlık bir sorun elbette yaşanabilir. Kontroller sağlanarak bir sorun tespit edildiği zaman çözüm sağlanmaktadır. Süreç incelendiğinde, tarafımıza yalnızca tek bir mesaj iletildikten sonra şikayet kaydı oluşturduğunuzu görmekteyiz. Ping değerlerinizin yüksek olduğuna dair ekran görüntüsünü içeren ikinci mesajınızı tarafımıza ilettikten sonra talebiniz "işlemde" olarak işaretlenmiş ve bu aşamada detaylı teknik kontrollerimize başlanmıştır. Destek kayıtlarımıza göre: 29/11/2025 tarihinde saat 02:15’te destek talebi oluşturulmuş, Gece saatleri olmasına rağmen talebiniz 5 dakika içinde işleme alınmış ve toplam 9 dakika içerisinde tarafınıza ilk yanıt verilmiştir, 02:28’de ilettiğiniz ikinci mesajınız sonrasında gerekli kontroller sürerken, henüz tarafımızdan detaylı yanıt gelmeden 02:42’de Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı açtığınız tespit edilmiştir. Bu zamanlamaya ait ekran görüntüleri paylaşılmıştır. Dosya ekine göz atabilirsiniz. Tarafımızca yapılan teknik inceleme tamamlanıp size geri dönüş sağlanmadan şikayet oluşturmanız, iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Eğer ekran görüntüsü ile ilettiğiniz ikinci mesajın ardından herhangi bir çözüm üretilmemiş veya iade sağlanmamış olsaydı, şikayet kaydı açmanızı anlayabilirdik. Ancak teknik süreç devam ederken ikinci bir yanıtımızı beklemeden doğrudan şikayet oluşturmanız doğru olmamıştır. Sizin de bildiğiniz üzere, ilerleyen saatlerde yaşadığınız sorun çözülmüş ve hizmetinizi tekrar sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmiş bulunuyorsunuz. Şikayet kaydı açmadan sürecin tamamlanmasını bekleseydiniz bugün herhangi bir anlaşmazlık yaşanmamış olacaktı ve daha önce olduğu gibi hizmetlerimizi sorunsuz şekilde kullanmayı sürdürebilecektiniz. Talep süreçlerinde daha sağlıklı bir iletişim kurulabilmesi için, lütfen bu durumu gözden geçirmenizi ve çözüm odaklı hareket etmeye özen göstermenizi rica ederiz. Tekrar belirtmek isteriz ki, haksız bir şekilde oluşturulan bu şikayet kaydını yayından kaldırıp tarafımız ile destek talebi üzerinden bizlerle tekrar iletişime geçmeniz durumunda hizmetinizi tekrar aktif hale getirebiliriz veya talebiniz devam ediyorsa iadenizi gerçekleştirebiliriz. Livaproxy olarak, tüm müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmakta ve hizmet deneyimlerinin kesintisiz ve sorunsuz olmasını hedeflemekteyiz. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle değerlendiriyor, her talebi çözüm odaklı bir yaklaşım ile ele alıyoruz. Hiçbir müşterimizin olumsuz bir deneyim yaşamasını istemediğimiz gibi, her kullanıcıya adil, şeffaf ve profesyonel bir hizmet sunmayı ilke ediniyoruz. Bununla birlikte, firmamızın haklarını ve işleyişini korumak, haksız veya iyi niyetli olmayan girişimlere karşı gerekli tutumu sergilemek de sorumluluklarımız arasındadır. Bu denge içerisinde, tüm tarafların menfaatlerini gözeterek süreci yönetmekte ve gerekli durumlarda firmamızın uğrayabileceği haksızlıklara karşı gereken adımları atmaktan çekinmemekteyiz.