Kaş İşleminde Eşitsizlik Ve Saygısız Davranış

Bugün Malatya’daki Liva Clinic’te kardeşimin kaş işlemi için gittik ve hem işlem hem de çalışanların tavrı açısından son derece hayal kırıklığı yaşadık. Kaşlara yapılan işlem sonrasında belirgin bir eşitsizlik oluştu ve şeklin hatalı olduğunu açıkça ifade etmemize rağmen bu geri bildirimimiz kesinlikle anlayışla karşılanmadı.

İşlemi yapan kişi hatayı kabul etmek yerine oldukça kırıcı ve saygısız bir üslupla davrandı. Müşteri olarak nazikçe dile getirdiğimiz bir memnuniyetsizliğe tahammül edilememesi ve üstüne bir de rahatsız edici tavırlar sergilenmesi, kendisini profesyonel olarak tanımlayan bir kliniğe hiç yakışmıyor. Bana karşı sergilenen tavır da aynı derecede rahatsız ediciydi ve yapılan yorumlar, çalışanların müşteriye bakış açısının ne kadar sorunlu olduğunu fazlasıyla gösterdi.

Bu işlem için toplam 4.000 TL ödememize rağmen, ne yapılan işten ne de süreç boyunca gösterilen iletişimden memnun kaldık. Bir hizmette sadece sonucun değil, müşteriye nasıl davranıldığının da en az o kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Liva Clinic’in hem uygulama kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda kendisini acilen gözden geçirmesini ve müşteriye saygının en temel meslek ahlakı olduğunu hatırlamasını bekliyorum.

Yaşadığımız bu olayı, hizmet almayı düşünen diğer kişilere fikir vermesi ve kliniğin müşteri memnuniyeti konusunu ciddiye alması için paylaşma gereği duydum.