Liv Hospital Saygısız Tavır

25 Aralık tarihinde saat 10.45’te Ankara Liv Hastanesi çocuk polikliniğine, 3 yaşındaki oğlum için randevuya geldim. Oğlumun ateşi 39,5 dereceydi, halsiz ve yarı baygın haldeydi, bu nedenle zaten oldukça panik içindeydim. Çocuğum kucağımdaydı, ateşi olduğu için mont ve kıyafetleri, yanıma aldığım suluğu ve çantalarla birlikte fiziksel olarak da oldukça zor durumdaydım.

Kayıt için çocuk sekreterliğine gittiğimde sıraya girdim. Çocuk sekreterliğinde, çocuk masa sandalye tarafında sağ tarafta oturan ikinci sekreter hanıma kayıt için geldiğimi söylediğimde önce gözlerini devirdi, ardından yeni konulan kayıt makinelerinden yardımcı olacağını söyledi. Makineye geçtiğimizde, kalktığı andan itibaren tavırlarından isteksiz ve rahatsız olduğu belliydi. Çocuğumun ateşi çok yüksek olduğu için panikten ekranda hangi parmağımı okutacağımı göremedim ve kendisine hangi parmağımı okutmam gerektiğini sordum. Bu soruma karşılık bana ters bir üslupla ekranda hangisi gösteriliyorsa onu okutmam gerektiğini söyledi.

Ben de kendisine çocuğumun çok ateşli olduğunu, kucağımda hem hasta çocuk hem de eşyalar olduğunu, bu yüzden ekrandakini göremediğimi söylediğimde bu kez bana, iki tarafla ilgilendiğini söyleyerek çıkıştı. Sekreter hanımın iki tarafla ilgilenmesinin sorumlusu ben değilim; iş yükünden rahatsızsa bunu gidip yönetimle konuşması gerekir. Ben oraya gezmeye gelmiyorum, hasta ve zor durumdaki çocuğum için geliyorum ve bir de üzerine azar işitmek zorunda kalmak istemiyorum. Kamera kayıtlarından, kucağımda çocuk ve eşyalar varken kartı bile ne kadar zor uzattığım açıkça görülebilir.

Muayene sonrası oğlumun influenza olduğu anlaşıldı ve bir süre müşahede altında kaldı. Bu kadar hasta bir çocuk kucağımdayken, bu kadar gergin ve kırıcı bir tavırla karşılaşmış olmam beni derinden rahatsız etti. Çocuğumun takipli doktoru bu hastanede olmasına rağmen, yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle hastanenizi tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, çocuk polikliniği sekreterliğinde görev yapan ve tarif ettiğim şekilde davranan sekreter dahil ilgili personelin, özellikle hasta ve hasta yakını iletişimi konusunda hizmet içi eğitime alınmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İşlemlerim tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında gerçekleştirilmiştir.