Hasta Hakları Göz Ardı Ediliyor!

Liv Hospital'den çocuğumun gece başlayan kulak ağrısı için randevu aldım. Bugün oğlumu anneannesi hastaneye götürdü, ancak kimliği evde kalmış. Benden teyit almak için aradılar, anneannesi olduğunu ve kimliğini evde unuttuklarını söyledim. T.C. kimlik numarasını göndereceğimi söyledim, ancak bankodaki arkadaş hiçbir şekilde çözüme yanaşmayarak muayene olamayacağını söyledi. Kendi kimliğimi de göndereyim, hangi kanalla isterseniz göndereyim dediğim halde, 'Hasta haklarıyla görüşün, istediğiniz yerle görüşün' gibi kaba bir üslupla işlem yapmamak için sabır sınadı. Randevu geldi, muayene olsun kimliği getirelim dediğim halde işlem yapamayacağını söyledi. Önceliğiniz hasta değil müşteri galiba. Canı yanan çocuğun muayenesine engel olduğunuz halde yaptığınızın etik olduğunu düşünüyor musunuz? Çalıştığım için anneannesinin hastaneye götürmesi ve benden teyit istemeleri şurada dursun, bunu sorgulama yetkisine sahip misiniz? İlk defa böyle bir durumla karşılaştığımız için soruyorum, bu nasıl bir uygulama? Teyit veriyorum, 'Siz olsaydınız burada muayene olabilirdi' yanıtını alıyorum. Olabilecek olsaydım zaten olurdum, oraya gitmem 1 saat sürerdi, gittiğimde muayene saatini 1 saat geçmiş olurduk. Bu neyin zorlaması? Siz hasta birine yardımcı olmaya çalışıyor musunuz, yoksa önceliğiniz müşteri ve para mı? Arıyorum, 'Size dönüş yapılacak' deniyor ve 45 dakika sonra muayene saati çoktan geçmiş dönüş alıyorum. Arayan da 'Hasta haklarına başvurun' diyor. Çözüm odaklı olmak bu kadar zor bir şey mi? Devlet hastanesinde sıkıntı çıkmasın diye özel hastane tercihi yapmış olmamız da bizim sorunumuz oldu.