Kısa Sürede Deforme Olan Şort Ve Mağaza Yetkilisinin Kötü Tavrı

Little Big internet sitesinden yaklaşık bir ay önce Konak/İzmir adresime teslim edilmek üzere iki adet kot şort satın aldım. Ürünlerden birini çok kısa bir süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen, bir ay içinde şortun ağ kısmında ciddi şekilde aşınmalar oluştu ve ürün kullanılamaz hâle geldi.

Siteye şu anda giriş yapamadığım için sipariş numarama ulaşamıyorum, ayrıca fatura da tarafıma iletilmedi. Ancak adım soyadım Aziz Murat Seçgin, kayıtlı telefon numaram 0 55*********58 ve e-posta adresim a******@gmail.com üzerinden sipariş bilgilerime ulaşılabilmektedir.

Üründeki sorunla ilgili olarak İzmir Balçova mağazasına gittim. Mağazada kendisini yönetici olarak tanıtan bir çalışan, ürüne ve sisteme bakmadan, şortun outlet ürünü olduğunu, fiyatının uygun olduğunu, bu nedenle ne incelemeye gideceğini ne de iade edileceğini söyleyerek başından savıcı bir yaklaşım sergiledi. Buna itiraz ettiğimde birini aradı ve mağaza müdürü olduğunu belirttiği kişiden, incelemeye alınsa bile zaten iade olmayacağı şeklinde bir cevap aldığını, bunu da bana açıkça aktardı. Bu süreçte hem mağaza yetkilisinin hem de müdürün yaklaşımı tamamen ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır olarak karşıma çıktı.

Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim ücretin iadesini ya da en azından aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca İzmir Balçova mağazasında yaşadığım iletişim ve yaklaşımın da incelenmesini, müşteriyle olan bu tarz üslup ve davranışların gözden geçirilmesini istiyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.