Gratis’te Kırılan Ürün Ücreti Çalışandan Kesilecek Mi?

31.03.2026 tarihinde Gratis Bandırma Liman AVM şubesine 3 yaşındaki çocuğumla birlikte alışverişe gittim. Bebek arabasıyla şampuan reyonları arasında ürünlere bakarken, rafların en alt kısmına dizilmiş kolonyalardan birine çocuğum elini uzattı ve ürün yere düşerek kırıldı. Ürün çok yüksekten düşmemesine rağmen kırıldı ve fiyatı 325 TL idi.

Olay sonrası mağaza çalışanı, ürünü ödemek zorunda olmadığımı, ancak ödemezsem bu tutarın kendi cebinden kesileceğini söyledi. Çocuğumu kontrol etmeye çalışırken bir anda yaşanan bu durumun çalışan açısından da bu kadar ciddi bir yaptırım olduğunu duyunca açıkçası hem rahatsız oldum hem de tereddütte kaldım ve sonunda ücreti ödedim.

Bu nedenle, Gratis’in bu tür durumlarda nasıl bir uygulama izlediği konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşterilerin istemeden sebep olduğu bu tarz kırılma ya da hasarlarda ücret gerçekten personelden mi kesiliyor, yoksa çalışan yanlış bir bilgilendirme mi yaptı, bunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.