to read complaints and reviews, or file yours.Lilabio Hatalı ve Lekeli Pike Takımına Kargo Ücreti Yüklenmesi Ve Çözüm Sunulmaması
Lilabio adlı internet sitesinden Lilabio marka, arı desenli bir adet pike takımı sipariş verdim. Ürünüm dün elime ulaştı ancak sitedeki görseldeki gibi gelmedi. Gelen üründe lekeler vardı, baskısı hatalı gibi duruyordu ve görseldekinden farklı renk detayları içeriyordu. Yani sipariş verdiğim ürünle aynı özelliklere sahip değildi.
Durumu hemen WhatsApp hattından kendilerine ilettim. Üründeki lekeleri, baskı ve renk farklılıklarını anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Bana sadece ürünü iade edebileceğimi, fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hatalı ve görselden farklı gelen bir ürün için hem mağdur edilmem hem de bir de kargo ücreti ödememin istenmesi alıcıyı zarara uğratan bir yaklaşım oldu.
Ürünü yıkamış olduğumuz için “Yıkamışsınız, bunu nasıl başkasına satalım, geri alamayız” şeklinde cevap verdiler. Zaten lekeli, görselden farklı ve baskı hatası var gibi duran bir ürünü başkasına satmamaları gerektiğini, öncelikle bu durumun kendi sorumlulukları olduğunu belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler. Sorun yıkamadan kaynaklı değildi, ürün ilk geldiğinde de bu şekildeydi; ancak onlar sadece benim ürünü yıkamama odaklanıp asıl problemi görmezden geldiler.
Havale ile yaklaşık 800 TL ödeme yaptım ve hatalı, lekeli ve görselden farklı bir ürün teslim aldım. Hem ürün hem de iletişim ve tavır açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Hatalı gelen pike takımı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Niltem Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz ve bize vakit ayırarak yaşadığınız durumu ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İlgili siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünü yıkadığınızı belirtmiş bulunuyorsunuz. Bu noktada belirtmek isteriz ki; tekstil ürünlerinde yıkama işlemi sonrasında ürün, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmektedir. Bu nedenle hijyen ve kalite standartlarımız gereği yıkanmış ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu uygulama hem firmamızın iç prosedürleri hem de genel ticari teamüller doğrultusunda uygulanmaktadır. Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde görsel ve kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Günlük yüksek adetli üretim ve sevkiyat yapılmasına rağmen nadiren de olsa tasarım, baskı veya üretim kaynaklı hatalar yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda müşterilerimizin, ürünü kullanmadan veya yıkamadan önce bizimle iletişime geçmesi halinde her zaman çözüm üretmekteyiz ve sorumluluğu firmamız olarak üstlenmekteyiz. Ancak ürün yıkandıktan sonra; • Baskı ve renk tonları tekstil yapısı gereği değişebilmektedir, • Lekelerin üretimden mi yoksa kullanım/yıkama sürecinden mi kaynaklandığını teknik olarak ayırt etmek mümkün olmamaktadır, • Ürün hijyen açısından yeniden satılabilir niteliğini kaybetmektedir. Bu nedenle yıkanmış bir ürün için iade veya değişim kabul edemiyoruz. Elbette yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve üzülerek karşılıyoruz. Ancak sürecin bu aşamasında maalesef iade veya ücret iadesi talebinizi karşılayamıyoruz. İleride yaşayabileceğiniz en ufak bir tereddütte, ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lilabio Müşteri Destek Ekibi
Sorun yıkamış olmak üzerine değildi zaten. Siz hala ve sadece bunun üzerine eğiliyorsunuz haklı olmak için. Görselden farklı bir ürün göndermek ya da baskı hatası var gibi görünen bir ürünü, zaten yıkanmış olsa da olmasa da kimseye satmamanız gereken bir durum. Yani o pike takımı çöp. Yüklediğim fotoğrafta zaten kanıtlı. İstediğiniz pike takımı görseli yanıltıcı olmuş deyip bizim hatamız burası deyip, sizinde yıkamanız sonucu iade alamıyoruz belki ama söyle yapabiliriz diye çok daha farklı yaklaşımda bulunmanız gerekirdi. Çözüm odaklı değil nasıl haklı olabiliriz diye sorun çözme yönteminiz var.
