to read complaints and reviews, or file yours.Lifebox'ta Yıllara Ait Fotoğraf Ve Videolarım Kayboldu, Açıklama Ve Çözüm Bulunmadı
Uzun süredir kullandığım Lifebox hesabıma bir süre giriş yapmadıktan sonra tekrar girdiğimde 2017 ile 2025 yılları arasında yedeklediğim fotoğraf ve videolarımın hesabımda görünmediğini fark ettim. Yıllarca anılarımı güvenli olsun diye Lifebox üzerinde sakladım ancak şu anda bu döneme ait içeriklere ulaşamıyorum.
Durumu öğrenmek için Lifebox müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat kayıtlarımın geri getirilemeyeceği, alamayacağım söylendi. Hem bu verilerin neden kaybolduğuna dair net bir açıklama yapılmaması hem de çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Silinen fotoğraf ve videolarımın mümkünse geri yüklenmesini, bu mümkün değilse verilerimin neden kaybolduğuna dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Turkcell Lifebox’ın ücretli paketini kullanan bir müşteriyim. 2017 yılından itibaren Lifebox’a yedeklediğim fotoğraflarım silindi ve şu anda hesabımda görünmüyor. Yedeklediğim, benim için manevi değeri çok yüksek olan bu fotoğraflara artık erişemiyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fotoğraflar silindiyse geri getirilemeyeceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ücretli paket kullanmama ve verilerimi güvenle saklamak için bu hizmeti tercih etmeme rağmen, fotoğraflarımın bu şekilde kaybolmasını ve hiçbir şekilde geri getirilememesini kabul edemiyorum.
Turkcell Lifebox’ın sistemlerini detaylıca kontrol ederek, mümkün olan tüm teknik yöntemleri kullanarak silinen fotoğraflarımı geri getirmesini istiyorum. Eğer geri dönüş gerçekten teknik olarak mümkün değilse, bunun nedenini açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletmelerini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafiyi sağlamalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak size bilgi verildiğini görüyoruz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi lifebox uygulamamız içesinde bulunan "Ayarlar > lifebox Destek" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Lifebox
