Lifebox Premium Abonelikte Fotoğraflarım Kalite Düşüşü Ve İade Talebi

Turkcell Lifebox’ta 2.5 TB bulut depolama alanı için 7 Ağustos’ta yıllık ücreti ödeyerek Premium abonelik satın aldım. Amacım, özellikle fotoğraf ve videolarımı orijinal kalitede yedeklemekti. Aboneliği başlattığım ilk günden itibaren Android işletim sistemli Redmi Note 13 Pro telefonumdaki tüm fotoğraf ve videoları Lifebox’a yükledim ve yaşadığım sorun o günden beri kesintisiz devam ediyor.

Yükleme işlemi tamamlandıktan sonra fotoğrafları Lifebox üzerinden kontrol ettiğimde, özellikle fotoğrafları yakınlaştırdığımda telefonumun galerisi ile Lifebox’taki görüntü arasında belirgin bir kalite kaybı olduğunu fark ettim. Aynı fotoğraf galeride net ve detaylı görünürken, Lifebox’ta belirgin şekilde bozulmuş ve kalitesi düşmüş haliyle açılıyor.

Aynı fotoğrafları Google Fotoğraflar’a da yedeklediğimde, tüm görsellerin orijinal ve net bir şekilde yüklendiğini gördüm. Google yedeklemesi dosyalar yüksek boyutlu olduğu için daha uzun sürerken, Lifebox’ın çok hızlı yedekleme yapması ve sonucunda kalite kaybı olması, fotoğrafların Lifebox tarafından sıkıştırıldığı yönünde ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Konu ile ilgili olarak Lifebox’a üç kez e-posta gönderdim. Her seferinde, Premium abonelikte fotoğrafların orijinal kalitede yüklendiği şeklinde, birbirinin aynısı bir yanıt aldım. Ben ise talebimin zaten bu olduğunu, ancak fiili durumda bunun gerçekleşmediğini, ekran görüntüleri ile farkı göstererek iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun somut olarak incelenmedi.

Premium abonelik kapsamında fotoğraflarımın gerçekten orijinal kalitede saklanmasını, mevcut kalite kaybının teknik olarak incelenmesini ve gerekiyorsa hesabımdaki dosyaların yeniden işlenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aldığım hizmetin taahhüt edilen nitelikte olmaması nedeniyle ödediğim ücretle ilgili tarafıma makul bir çözüm ve iade seçeneği sunulmasını istiyorum.