Eski Numaramıza Gelen Doğrulama Kodu Nedeniyle Lifebox Hesabım Kilitlendi

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Lifebox uygulamasını düzenli olarak kullanıyordum. Dün de dahil olmak üzere yakın zamana kadar şifremi ve giriş bilgilerimi biliyordum, hesaba sorunsuz erişebiliyordum. Ancak hattımı değiştirdikten sonra Lifebox hesabıma giriş için doğrulama kodu eski numarama gittiği için artık hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Hesabım Turkcell hattıma ve eski telefon numaram olan 0539 *** ** 82’ye kayıtlıydı. Şu an eski numarama erişimim yok, fakat e-posta adresime ve diğer tüm bilgilerime erişebiliyorum. Lifebox hesabımda vefat eden babamın ve sonradan engelli kalan annemin en özel ve anlamlı fotoğrafları bulunuyor. Bu fotoğraflar benim için telafisi olmayan, manevi değeri son derece yüksek anılar.

Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunu yaşıyorum. Bu süreçte Turkcell ve Lifebox müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana konuyla ilgili bakılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem Lifebox hesabımın yeniden aktif edilerek erişime açılmasını hem de içindeki fotoğraflarımın tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Gerekirse kimlik doğrulaması, hat sahibi bilgisi ve diğer tüm güvenlik adımlarını eksiksiz yerine getirmeye hazırım. Manevi değeri yüksek bu anılarımın kaybolmaması için hesabımın yeni telefon numarama veya e-posta adresime tanımlanarak tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.