to read complaints and reviews, or file yours.Ek 5 GB Sosyal Medya Paketi Tanımlanmadığı İçin Şikayet
Turkcell’in turkcell.com üzerinden sunmuş olduğu 5g Ultra Dijital 15 GB numara taşıma paketini 17.08.2026 tarihinde satın aldım. 20.08.2026 tarihinde paket hattıma tanımlandı ve numara taşımam gerçekleşti. Kampanyada, e-Devlet üzerinden hat onayı yapanlara veya esim kullananlara ek 5 GB sosyal medya paketi verileceği açıkça vaat edildiği için, esim kullanıcısı oldum ve hattımı da e-Devlet üzerinden onayladım.
Tüm bu şartları sağlamama rağmen ek 5 GB sosyal medya paketi hattıma hiç tanımlanmadı. Bunun üzerine telefon üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemlerinde bu 5 GB’lik paketin hattımda görünmediğini, müşteri hizmetleri üzerinden de bu sorunun çözülemeyeceğini söylediler. Bunun yerine, herkese tanımlanan Lifebox paketinin hattıma tanımlandığını belirttiler; ancak ben bu hizmeti istemiyorum ve bu, kampanyada vaat edilen 5 GB sosyal medya paketinin karşılığı değil.
Normalde 20 GB internet kullanan biriyim ve özellikle bu kampanyada 15 GB pakete ek 5 GB sosyal medya hakkı verildiği için bu paketi tercih ettim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan ek 5 GB sosyal medya paketimin acilen hattıma tanımlanmasını veya bu paket nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, lifebox
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru ile ilgili incelemenin devam ettiğini görüyoruz. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi lifebox uygulamamız içesinde bulunan Ayarlar > lifebox Destek bölümünden iletebilirsiniz. lifebox destek ekibi
Üstünden bir haftadan fazla geçmiş olmasına rağmen olumlu veya olumsuz herhangi bir dönüş alamadım. Turkcell'in kendi uygulaması üstünden de Turkcell'in internet sitesi üzerinden de belgeli bir şekilde taleplerde bulundum. Şikayetvar uygulaması üstünden de keza aynı şekilde. Bu mağduriyet sebebiyle önümüzdeki günlerde CİMER, ve Tüketici Hakları gibi birimlere başvuracağımı bildirmek isterim.
