Lierac Markasının Sorumsuzluğu ve Uzun Süreli Ürün Gönderim Sorunu

Lierac kadar sorumsuz bir marka görmedim. Gebeliğimde kullanmak üzere lierac çatlak jel kremini 11.11.2025 tarihinde Trendyol’daki orijinal lierac satıcısından satın aldım. Ürünü kullandığımda cildimde topaklanma ve yoğun kaşıntı yaptı, bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünü inceleme için geri gönderdim.

Bana ürünün incelenip geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ne gebeliğimde ürün kullanabildim ne de marka tarafından herhangi bir ilgi gördüm. Ürünü gönderdikten sonra bir kez bile kendileri beni aramadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Çağrı merkezini 5–6 kez aradım, yeni ürün göndereceklerini söyleyip adresimi aldılar fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ ürün kargolanmadı.

Hiçbir aramamda sorun çözülmedi, her defasında sadece “konuyla ilgilenilecektir” denilerek telefon kapatıldı ve süreç bir türlü sonuçlanmadı. Uzun süredir ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Gebelik gibi hassas bir dönemde bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmamdan dolayı markaya güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kalmış bir markadır, bundan sonra tek bir ürününü almam da kimseye de aldırmam. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acilen ürün gönderimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.