Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Cihaz Arızası ve Bilgilendirme Eksikliği

27 Temmuz 2025 gecesi LG 65UP75006LF model televizyonumuzun üzerine klimadan su damladı. Durumu hemen fark edip televizyonun fişini çektim. Müşteri hizmetlerinin mesai saatleri dışında olması nedeniyle ertesi gün, 28 Temmuz sabahı LG müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve ne yapmam gerektiği konusunda öneri istedim. Temsilci, cihazın elektrik bağlantısını kesinlikle kesmemi, iç kontrol yapılması gerektiğini ve servis kaydı açılmasını önerdi. Garantinin bittiğini belirttim ve servis kaydı açıldı.
29 Temmuz’da Çanakkale/Çan LG yetkili servisi Kuzey Isıtma Soğutma’dan iki kişi evime geldi. Televizyonu fişe takıp açmak istediklerinde, önce iç mekanizma kontrolü yapılmasını, içeride oksitlenme olup olmadığının değerlendirilmesini talep ettim. Ancak servis elemanı, “Sorumluluk bize ait, çalışıp çalışmadığını kontrol etmek zorundayım” diyerek televizyonu açtı ve kamera kaydı aldı. Açılışta ufak bir yavaşlama dışında bir sorun görünmedi, kanallar arasında geçiş yapıldı, ses kontrolü sağlandı ve televizyon 5 kez açılıp kapatıldı. Sadece sol üst köşede hafif bir titreşim vardı. Atölyede temizlik yapılmasını önerdiler, kabul ettim. Cihazı teslim alırken herhangi bir evrak verilmedi. Televizyonu alıp ayrıldılar.
30 Temmuz’da servis tarafından arandım ve panelin yandığı, değişim ücretinin 27.000 TL olduğu bildirildi. Panel yanmasına hangi parçanın sebep olduğu ve sudan etkilenen parçaların hangileri olduğu sorularıma cevap veremediler. Sadece “Televizyonu açıyoruz ama her açılışta kendi kendine kapanıyor” yanıtını aldım. Servis, sözlü olarak “Ya ürününüzü tamir ettirin ya da alın, isterseniz biz de getirebiliriz” dedi. Birkaç gün sonra da aynı talebi posta yoluyla ilettiler. Elimde, televizyonun evde açıldığına ve çalıştığına dair video kaydı mevcut.
Bu süreçte LG genel merkez müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve yaşananları detaylıca anlattım. Ancak bana, “Sıvı teması üzerinden 24 saat geçtiği için parçalar kurumuş olabilir, servisin fişe takarak kontrol etmesi hatalı bir uygulama değildir” şeklinde dönüş yapıldı. Fakat televizyonum ilk etapta çalışırken, atölyeye gittikten sonra neden panelinin yandığına dair bir açıklama yapılmadı.
Televizyonumun garanti süresi dolmuş olsa da, servis tarafından yapılan yanlış müdahale sonucu cihazımın kullanılamaz hale gelmesinden dolayı mağdur oldum. Hiçbir yazılı belge veya rapor verilmedi, herhangi bir ödeme yapmadım ve cihazı teslim almadım.