LG Washtower Kurulumunda Yetersiz Montaj Ve Eğitim

Edirne Teknosa mağazasından satın aldığım LG washtower cihazım, Hepsijet aracılığı ile tarafıma teslim edildikten sonra LG teknik servis hattı üzerinden montaj ve kurulum talebi oluşturdum. Bu talep üzerine Edirne’de hizmet veren Ateş Elektronik benimle iletişime geçti ve 13.05.2026 tarihinde saat 18:00 sularında bir teknik servis personeli ve yanında yardımcı olduğunu düşündüğüm genç bir kişi adresime geldi.

Kurulum sırasında, kutu üzerinde açıkça “yatay taşımayınız” uyarısı bulunmasına rağmen cihaz yatay şekilde ambalajından çıkartıldı. Cihaza ait koli, ahşap destek ve köpük gibi koruyucu parçalar da düzenli şekilde toplanmak yerine gelişigüzel şekilde etrafa atıldı. Eski cihaz sökülürken montaj alanı ıslatıldı ve yeni cihaz bu ıslak zeminin üzerine yerleştirildi.

Daha önce izlediğim LG washtower tanıtım ve montaj videolarında gördüğüm kapsamlı kurulum sürecinden farklı olarak, servis personeli yalnızca priz ve tesisat bağlantısını yaptı. Cihazın kurulumunda kullanılmasını beklediğim aparatlarla ilgili herhangi bir işlem yapılmadan montajın tamamlandığı söylendi. Ayak dengelemesini tam yapamadıklarını belirterek, bize ayar anahtarını bırakıp “ince ayarı siz yaparsınız” dediler.

Özellikle basit bir kullanıcı eğitimi talep etmeme rağmen, “kullanım kılavuzu var”, “biz eğitim vermiyoruz”, hatta “biz de cihazı tam bilmiyoruz” şeklinde ifadeler kullandılar. Daha önce farklı markalardan aldığımız akıllı cihazlarda Wi-Fi bağlantısı da dahil olmak üzere kurulumun eksiksiz yapıldığını ve detaylı kullanıcı bilgilendirmesi verildiğini düşündüğümde, LG adına sunulan bu kurulum hizmeti beklentimin oldukça altında kaldı.

Servis formuna “montaj yapıldı, çalışır şekilde teslim edildi” yazarak benden imza istendi. Bunun üzerine ben de şerh düşerek “eğitim verilmedi, ambalaj atıkları bırakıldı, sadece bağlantı yapıldı” notunu ekleyerek imzaladım. Servis personeli bu ifadeyi neden yazdığımı sorduktan sonra, form üzerinde yazdığım bu cümleleri karalayarak silmek istedi.

Personeller ayrıldıktan sonra cihazı yerinden çekip ıslak zemini kendimiz kuruladık, gider bağlantısını tekrar kontrol ettik, Wi-Fi bağlantısını kendimiz yaptık ve servis tarafından bırakılan ambalaj atıklarını da biz topladık.

Ertesi gün Ateş Elektronik tarafından memnuniyet değerlendirmesi için arandım. Yaşadığım süreci baştan sona ayrıntılı şekilde anlatarak, konuyla ilgili geri dönüş beklediğimi açıkça ifade ettim. Ancak aradan yaklaşık 72 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Bu süreçte, LG ve yetkili servisinin sunduğu teslimat ve kurulum hizmetinin, bir LG washtower gibi üst segment bir ürün için beklenen hizmet standartlarını karşılamadığını düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak teslimat ve kurulum sürecinin hizmet standartları açısından değerlendirilmesini, Ateş Elektronik’in teknik servis uygulamalarının incelenmesini, kullanıcı bilgilendirme ve eğitim konusundaki eksikliklerin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.