Hijyen Eksikliği Ve İade Sorunu İle Mağduriyet Yaşadık

13.11.2025 Perşembe günü Ankara Mithatpaşa’daki Leyla Estetik Güzellik (Ziyagökalp Caddesi Köşe Apartmanı 22/27 Kat:5) şubesinde dudak renklendirme, BB Glow ve kaş pudralama işlemleri için randevu aldık. Benim için toplamda 6500 TL, arkadaşım için ise 4500 TL ödeme yaptık. Ödemeleri banka kartı ile doğrudan yaptık, ancak herhangi bir fatura verilmedi.

İşlemler sırasında kullanılan malzemelerin hijyenik olmadığını, cihazların sterilize edilmeden önce önce bana, ardından arkadaşıma kullanıldığını gözlemledik. Yüzümüzü kendimiz yıkamak zorunda bırakıldık ve ortamda kesinlikle hijyen yoktu. Ayrıca yapılan işlemler anlatılandan tamamen farklıydı ve kaşımda ciddi tahriş oluştu; bu tahriş ve acı halen devam ediyor. Tüm işlemler alakasız ve sağlığımızı olumsuz etkiledi. Bize bir dekont veya herhangi bir belge verilmiyor, isterseniz resmini çekin deniliyor.

Yaşadığımız olumsuzluklar sonrasında ücret iadesi talebimize hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla iletişime geçtiğimizde sürekli oyalayıcı, tutarsız ve ilgisiz cevaplar aldık. "8 şubemiz var, isminizi tek tek aramamız gerekiyor, ödemeler hesaba geçince iade olacak" gibi bahanelerle süreç uzatıldı. Sonrasında sosyal medya hesaplarından engellendik ve muhatap bulamıyoruz. Ayrıca müşteri memnuniyet videosu çekmemiz istenip, bunu kabul etmediğimiz için vaat edilen hediyeler de verilmedi.

Hem sağlığımız hem de maddi kaybımız nedeniyle mağdur edildik. Ödediğimiz ücretin iadesini ve yetkililerden net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca dün Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, süreç halen devam ediyor.