to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı İkameti Nedeniyle 18.000 TL Satış Bedelimin Ödenmemesi
Letgo Cüzdanım Güvende üzerinden 2 Ağustos’ta 18.000 TL tutarında bir satış yaptım. Sistem, satışa ve kargoya hiçbir uyarı vermeden izin verdi ve ürün 5 Ağustos’ta alıcıya teslim edildi. Ürün alıcıya ulaştıktan sonra ise, yurt dışında ikamet ettiğim ve e-Devlet’te Türkiye’de birincil adresim olmadığı gerekçesiyle satış bedelimin tarafıma ödenmeyeceği bilgisi ile karşılaştım.
Türkiye’de yaşamıyor olmama rağmen ikametimi Türkiye’de göstermem benden istenen şekilde gerçeğe aykırı bir beyan anlamına geleceği için bunu kabul etmiyorum. Eğer böyle bir şart bulunuyorsa, bunun satış ve kargo onayı verilmeden önce sistemde açıkça kontrol edilmesi ve kullanıcıya bildirilmesi gerekirdi. Aksi halde hem ürün alıcıya teslim edilmiş hem de satıcı parasız bırakılmış olmaktadır.
Letgo müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda ise, sürekli aynı şablon cevapların gönderildiğini, somut bir çözüm veya alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmadığını görüyorum. Talebim; gerçekleşmiş olan 18.000 TL’lik satış bedelimin, ikamet durumum da dikkate alınarak alternatif bir doğrulama veya başka yasal bir yöntemle tarafıma ödenmesi ve konuyu gerçekten inceleyebilecek yetkili bir birimin benimle doğrudan iletişime geçmesidir.
Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
En güçlü hamle, artık “beni destek formuna yönlendirmeyin” deyip ödeme yöntemi veya ödemenin tutulmasının somut hukuki/operasyonel gerekçesini istemek. Letgo’nun kendi sözleşmesinde de tamamlanan satış bedelinin anlaşmalı ödeme kuruluşunca satıcıya aktarılması öngörülüyor. Bu şikayet henüz çözülmemiştir. Verdiğiniz destek formunu zaten defalarca kullandım; sorun tam olarak oradan sürekli aynı şablon yanıtları almam ve hiçbir alternatif çözüm sunulmamasıdır. Ürünüm alıcıya teslim edildi, satış tamamlandı ve 18.000 TL satış bedelime erişemiyorum. Türkiye’de ikamet etmediğim için gerçeğe aykırı bir ikamet kaydı oluşturmam da mümkün değildir. Sisteminiz buna rağmen satışın gerçekleşmesine izin vermiştir. Lütfen beni yeniden aynı destek kanalına yönlendirmek yerine dosyayı yetkili birime aktarın ve alternatif doğrulama/ödeme yöntemini somut olarak bildirin. Böyle bir yöntem yoksa, satış bedelimin hangi gerekçeyle ve ne kadar süre tutulacağını, ayrıca ödemeyi yöneten kuruluşun ve işlem referansının tarafıma bildirilmesini istiyorum.
