Letgo Cüzdanımda 9.600 TL Transferi Görünüyor Fakat IBAN’a Ulaşmıyor

Letgo iOS uygulaması üzerinden, telefon numaramla açtığım yeni hesabımdan yaptığım bir satış sonrası Cüzdanım Güvende bakiyemi IBAN’ıma aktarmaya çalıştım. Uygulamada hesap hareketlerinde ödeme “aktarılmış” olarak görünüyor ancak banka hesabıma herhangi bir para geçişi olmadı. Söz konusu tutar yaklaşık 9.600 TL ve şu an bu paraya ulaşamıyorum.

Yeni hesabıma IBAN bilgilerimi sorunsuz şekilde ekleyebiliyorum fakat sistemde mail adresimi güncelleyemiyorum, çünkü aynı mail adresi daha önce kullandığım eski Letgo hesabıma bağlı görünüyor. Bu çakışma nedeniyle hesabımı doğrulamam isteniyor ancak eski hesaba bağlı maili kullanamadığım için bu doğrulama işlemini yapmam fiilen mümkün değil.

Letgo info adresine mail attığımda tarafıma “hesabınızı doğrulayın” şeklinde genel bir yanıt gönderildi, fakat yukarıda anlattığım nedenlerden dolayı bu adımı tamamlayamıyorum. Uygulama içinden ya da başka bir kanaldan canlı müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, bu yüzden sorunum çözümsüz kalmış durumda.

Eski ve yeni hesap bilgilerimin birlikte incelenerek, kimlik ve hesap doğrulama sürecimin manuel olarak tamamlanmasını ve Cüzdanım Güvende bakiyemde “aktarılmış” görünen 9.600 TL’nin en kısa sürede kayıtlı IBAN’ıma gönderilmesini talep ediyorum. Mail adresimin eski hesaptan ayrıştırılarak aktif kullandığım hesaba tanımlanmasını ve bu tür bir erişim/ödeme sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.