Lescon Spor Giyim Mağazası Tek Ürün İade Şartı Uygulamasıyla Müşteriyi Mağdur Etti

Lescon Spor Giyim San. Ve Tic. A. Ş.’nin Balıkesir 10 Burda AVM içindeki mağazasından 04.10.2026 tarihinde daha önce de kullandığım bir model eşofman üstü ve kasada yönlendirme ile kampanya kapsamında ek indirim kazanmak için 26n-1147 kodlu siyah eşofman altını satın aldım. Kasada acelem olduğunu belirttiğim için bu ürünü denemeden alabileceğimi söyledim ve özellikle beğenmezsem ya da bedeninin uymaması durumunda iade veya değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Bana 30 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu açıkça söylendi.

Eve gidip ürünleri denediğimde, kampanya nedeniyle sonradan aldığım 26n-1147 kodlu eşofman altının hem bedeni hem de kumaşı konusunda sorun yaşadım ve ürünü beğenmedim. Ürünün etiketine hiç dokunmadan, diğer ürünlerden ayırarak kendi ambalajına koydum ve iş yoğunluğum sebebiyle 10.10.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Ürünü satış temsilcisine verip durumu anlattım, kendisi yardımcı olabileceklerini söyleyerek benden fişi istedi.

Daha sonra arkaya geçip mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişiyle birlikte geri geldiler ve bu ürünü bu şekilde tek başına iade alamayacaklarını, ancak aldığım tüm ürünleri birlikte getirirsem iade alabileceklerini söylediler. Bunun nasıl bir uygulama olduğunu, daha önce farklı markalardan yaptığım alışverişlerde böyle bir şartla hiç karşılaşmadığımı belirttim. Bana bunun mağaza uygulaması olduğu söylendi. Satış sırasında böyle bir şarttan bahsedilmediğini ifade ettiğimde ise, bu şekilde bilgi verme zorunluluklarının olmadığını söylediler. Diğer müşterilerin önünde tartışma çıkmaması için konuyu uzatmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, kasada satış anında açıkça sormama rağmen iade koşullarını eksik ve yanıltıcı şekilde aktarması ve sonrasında da “bilgi vermek zorunda değiliz” yaklaşımıyla hareket etmesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. İnternet mağazanızdan üç ürün aldığımda, içlerinden sadece birini iade etmek istesem, diğer iki ürünü de göndermem gerektiğini söyleyip iade reddi mi yapacaksınız, bu zihniyeti gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu süreçte kampanya kapsamında aldığım 26n-1147 kodlu eşofman altı için, kampanya koşulları düşülerek ürün bedelinin tarafıma iadesini ve yaşatılan olumsuz deneyim nedeniyle firma ve mağaza çalışanları tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, beni bu marka ve özellikle söz konusu mağazadan bir daha alışveriş yapmama noktasına getirmiştir ve sosyal çevreme, yakınlarıma bu markayı önermeyi düşünmüyorum. Oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve bu olayın benzer durumlar yaşayan tüketiciler için de örnek teşkil etmesini takdirinize sunuyorum.