to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Mağazasında Eşofmanım İncelemede Yanık İzine Maruz Kaldı
Yaklaşık iki hafta önce Osmaniye AVM’deki Lescon mağazasından bir eşofman satın aldım. Kısa süre içinde üründe yoğun tüylenme problemi yaşadığım için mağazaya götürüp incelemeye verdim.
Üründeki tüylenmeyi gidermek için kullandıkları makine sebebiyle eşofmanın üzerinde bariz bir yanık izi oluştu. Bunu tekrar mağazaya ilettiğimizde ise, tarihsiz bir evrakla sorumluluğu bize yüklemeye çalıştılar. Ne yaşanan hatayı kabul ettiler ne de mağduriyetimi gidermek için yapıcı bir adım attılar; bu yaklaşımın Lescon gibi bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
Ben, inceleme sırasında hasar gören bu eşofmanımın ayıplı hale geldiğini düşünüyorum ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşanan olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme ve deforme oluştuğu tespit edilmiştir. Üründe kullanım esnasında yanıcı madde ile teması sonucu yanık/deforme tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
