to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Tamir Edilen Ürün İçin İade Talebi
Lescon’dan satın aldığım eşofman için iade talebi oluşturmama rağmen, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ürünün tamir edildiğini öğrendim. Özellikle belirtmek isterim ki herhangi bir şekilde tamir talebim olmadı.
Ürün üzerinde yapılan tamir işlemi son derece özensiz ve kötü işçilikle gerçekleştirilmiş, hem estetik görünümü hem de kullanım konforu olumsuz etkilenmiştir. Bu haliyle ürünü kullanmam mümkün değildir ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu sebeple ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Talebim en başından beri nettir; iade işleminin gerçekleştirilmesini ve onayım olmadan yapılan tamir uygulamasının kabul edilmemesini istiyorum. Tamir edilmiş ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme, ip çekmesi ve deforme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Tarafıma iletilen, ürün hasarının sürtünmeye bağlı olduğu yönündeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu eşofman, sürtünmenin oluşmasının mümkün olmadığı bir ortamda ve kısa süreli olarak giyilmiştir. Ayrıca iddia edilen sürtünme durumu söz konusu olsaydı, deformasyonun ürünün geneline yayılması beklenirdi. Mevcut hasar ise yalnızca belirli ve bölgesel bir alanda bulunmaktadır. Bu durum, kullanım kaynaklı sürtünme iddiası ile çelişmektedir. Buna ek olarak, tamir talebim bulunmamasına rağmen tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ürün tamir edilmiştir. Yapılan tamir işlemi hem özensizdir hem de ürünü kabul edilemez hale getirmiştir. Bu nedenle ürünü tekrar onaya göndermiş bulunuyorum. İade talebim açık ve kesindir. Bu aşamadan sonra iade talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaktır. Bilgilerinize sunarım.
