to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pantolonun Aşırı Tüylenmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Kayseri Forum Lescon mağazasından Babalar Günü hediyesi olarak alınan pantolonu sadece iki gün giymeme rağmen kalça kısmı kısa sürede aşırı şekilde tüylenerek adeta battaniye görüntüsüne döndü. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.
Birkaç gün sonra pantolonun tüylenen kısmının kazınmış olarak kargo ile tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Üründe bariz bir kalite problemi olmasına rağmen, müşteri temsilcisi pantolonda hata olmadığını, sorunun kullanımdan kaynaklandığını söyleyerek değişim ve para iadesi talebimi reddetti.
İki gün giyilen bir pantolonun bu hale gelmesini normal bulmuyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve müşteri temsilcisinin bu sürece ilişkin yaklaşımının da firma tarafından incelenmesini istiyorum.
Lescon mağazasından aldığım pantolonda iki gün içinde kalça kısmı aşırı tüylenerek battaniye gibi oldu. Ürünü incelemeye gönderdim, ancak kargo ile geri gelen ürün kazınmış olarak geldi ve müşteri temsilcisi hatalı kullanım dedi, değişim ve iade talebimi reddetti. Şikayetime hiçbir iletişim ve geri dönüş olmadı, ürünün sıkıntılı olduğunu bildiği halde sorumluluk almıyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme ve deforme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
İlk defa pantolon giydiğim için nasıl kullanacağımı bilememiş olabilirim sizin kumaşınız Hint kumaşı değişmemekte kendinize göre haklısınız.
