to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ürün Ve İade Sürecinde Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyeti
30 Eylül 2025 tarihinde Leonas Bag’ın Instagram sayfasından yönlendirildiğim web sitesi üzerinden #8756 numaralı siparişimle bir kol çantası aldım. Ürün elime ulaştığında çantada ciddi dikiş hataları, formunda yamukluk ve fotoğrafta görünen aksesuar renginden farklı bir aksesuar olduğunu fark ettim. Bu sebeplerle 3 Ekim’de ürünü MNG Kargo ile iade ettim ve 6 Ekim’de ürünün firmaya ulaştığını gördüm.
Ancak, kendi üretim hatalarına rağmen iade sürecinde çantanın fiyatından 80 TL kargo ücreti kesildi ve bana 414,90 TL iade edildi. Oysa toplam ödediğim tutar kargo dahil 574,90 TL’ydi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çantada hata olmadığını, aksesuar renginin ellerinde kalmadığı için farklı gönderildiğini ve kargo ücretini ödememek için böyle davrandığımı ima ederek oldukça saygısız bir tutum sergilediler. Hiçbir şekilde özür dilenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Hatalı gönderilen ürün nedeniyle kesilen 80 TL kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
