Buz İçin Alınan Ek 15 TL Ücreti Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Bugün arkadaşlarımla birlikte Lens İstanbul Nevada’da toplamda yaklaşık 900 TL’lik içecek siparişi verdik. Siparişlerimizin içinde Red Bull da vardı. Red Bull zaten doğası gereği soğuk, hatta çoğu zaman buzla tüketilen bir içecek olmasına rağmen, bardak için özellikle buz istediğimizde bizden ayrıca 15 TL ücret talep edildi.

Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de işletme mantığı açısından son derece garip ve rahatsız edici geldi. 900 TL’lik hesabı ödeyen bir müşteriden, içeceğini normal ve beklenen şekilde tüketebilmesi için ekstra bir ücret alınması, bana göre küçük hesaplı ve itici bir davranış oldu. Buradaki mesele kesinlikle 15 TL değil, tamamen işletmenin müşteri deneyimine bakış açısıdır.

İnsanlar keyifli vakit geçirmek için bu tarz yerlere gelirken, böyle gereksiz ve açıklaması zor ek ücretlendirmeler ciddi bir rahatsızlık yaratıyor ve tekrar tercih etme konusunda da olumsuz bir izlenim bırakıyor. Bu nedenle yaşanan bu durumla ilgili işletmeden özür bekliyor ve buz ücreti gibi müşteri memnuniyetini zedeleyen uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.