Kampanya Vaadiyle Fazla Ücret Alındı, İade Yapılmadı, Güvenim Sarsıldı

07.12.2025 tarihinde saat 21.30 civarında Lens İstanbul Nevada Caffe şubesine geldik. Tatlı reyonundaki sorumlu arkadaş, tatlı alana kahvenin hediye olduğu bir kampanya olduğunu söyledi. Biz de iki arkadaş bu kampanyadan yararlanmak istedik ve ayrı ayrı sipariş verdik. Kruvasan söyledik, ayrıca sos istedik.

Ödemeye geçtiğimde kasada bana 230 TL gibi bir tutar çıktı, ben de sosla alakalı olabileceğini düşünerek ödemeyi yaptım. Daha sonra arkadaşım da aynı siparişi verdi ve ondan 170 TL alındığını gördük. Bunun üzerine kasaya gidip benden fazla ücret alındığını söyledim. Kasadaki görevli, tatlı reyonundaki arkadaşının bu siparişlerin ayrı ayrı istendiğini ve kampanyasız geçilmesini söylediğini iddia etti. Ancak böyle bir şey mümkün değil; kampanya bilgisini kendi kulaklarımla duydum ve tatlı reyonu ile kasa zaten yan yana, bu yanlış anlaşılma ihtimalini neredeyse imkansız kılıyor.

İtiraz ettiğimde para iadesi yerine sadece bir çay ikram etmek istediler, fazla alınan ücretin iadesi hiç gündeme bile gelmedi. Ben paranın peşinde değilim, ancak kampanya var denilerek müşterinin cezbedilmesi, sonra da ödemede kampanyasız işlem yapılması hem güven kırıcı hem de rahatsız edici bir durum. Çalışanların bu konuda daha dikkatli olmalarını ve sorumluluklarının bilincinde hareket etmelerini rica ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Lens İstanbul Nevada Caffe şubesini bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.