Yeni Laptopta Menteşe Çatlaması Ve 15 Bin TL'lik Fahiş Onarım Ücreti

Yaklaşık üç‑dört ay önce Media Markt’tan Lenovo Yoga Slim 7/Core i5 model bir laptop satın aldım. Bilgisayarı yalnızca ev ortamında, çok dikkatli şekilde kullandım ve kapağını her zaman ortasından tutarak açıp kapattım. Buna rağmen menteşe kısmında kasadan ayrılma ve çatlak oluştu. Bu durumun sadece hassas kullanımla açıklanamayacağını, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez Media Markt mağazasına gittim, ancak Kurban Bayramı öncesi olduğu için işlemlerin çok uzayacağı, bayramdan sonra gelmemin daha iyi olacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü geçen hafta cumartesi günü mağazaya teslim ettim. Mağazada bana bu onarımın yaklaşık 2.000–2.500 TL civarında tutabileceği söylendi.

Bugün ise hem Media Markt hem de Lenovo yetkili servisinden bilgisayarım için 14.895,12 TL tutarında ücretli onarım teklifi geldi. Ancak bu ücretin neden bu kadar yüksek olduğu, hangi işlemlerin ve parçaların bu bedelin içine dahil olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; detaylı açıklama yapılmadı. Ben de çağrı merkezini arayarak bu tutarı onaylamadığımı ilettim; bunun üzerine herhangi bir işlem yapılmadan cihazın tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Kısa süre önce alınmış, yaklaşık 49.000 TL ödeyerek satın aldığım bir bilgisayarın yalnızca evde ve özenli kullanımda menteşe kısmından çatlayıp kasadan ayrılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Üstelik cihazım yaklaşık bir haftadır serviste olduğu için işlerim aksadı ve bu süreçte bilgisayarsız kalmam işimi doğrudan olumsuz etkiledi. Buna rağmen hem sorunun garanti kapsamına alınmaması hem de önceden 2–2,5 bin TL denilen onarım için sonradan 14.895,12 TL gibi fahiş bir bedel çıkarılması ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem Media Markt’tan hem de Lenovo’dan şikayetçiyim.

Ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, menteşe ve kasa problemimin garanti kapsamında veya makul bir tutarla giderilmesini, hem Media Markt hem Lenovo tarafından bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunla ilgili sorumluluğun alınmasını ve en azından talep edilen ücretin ile yapılacak işlemlerin yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, iş kaybımın da göz önüne alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.