Ölü Piksel Sorunu Ve Servis Süreçlerinde Bilgi Tutarsızlığı

Haziran ayında satın aldığım Lenovo Legion 24-10 24 inç 0.5 MS (mprt) 240 Hz Full HD ıps monitörde, ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ekranda siyah ölü piksel oluştu. Bunun üzerine monitörü 5 Temmuz tarihinde yetkili servise gönderdim.

9 Temmuz’dan bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve yasal onarım süresinin 20 gün olduğu söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez yasal sürenin 23 gün olduğu bilgisi verildi. Süre konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamadığım gibi, ürünümle ilgili de hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.

Monitörümün onarım veya değişim işlemlerinin yasal süre aşılmadan tamamlanarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal sürenin aşılması durumunda CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Ürüne ait kodum 68C4GAC4TK, servis için verilen ürün kodum ise T221-11081-R-C’dir.