Garanti Kapsamı Dışı Ekran Değişim Ücreti Talebine Karşı Şikayet

Lenovo’dan satın aldığım Lenovo Legion 25-10 24.5" 0.5 MS (Mprt) 320 Hz IPS Gaming Monitor (67D4GAC3TK) ürünüm elime ilk ulaştığında kasanın dış tarafında küçük bir vuruk vardı. Dış kısımda olduğu ve kullanımımı etkilemediği için önemsemedim. Monitörü gayet özenli, sabit masaüstü kullanımında kullandım; hiçbir şekilde düşme, darbe, çarpma gibi bir durum yaşanmadı.

Alımdan yaklaşık 20 gün sonra üründe sorun yaşadım ve garanti kapsamında incelenmesi için BDH Bilişim yetkili servisine gönderdim. Ancak ürün için bana ekran değişim ücreti adı altında 17.520 TL talep edildi ve bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ben bu monitörü 7.000 TL civarında bir bedelle satın aldım; talep edilen tutar neredeyse ürünün 2,5–3 katı ediyor.

Üründe bana ait hiçbir kullanıcı hatası, darbe ya da düşme olmadığı halde böylesine fahiş bir ücret talep edilmesini ve sorunun garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ürün daha çok yeni ve garanti süresi devam ediyor; fatura ve garanti belgem de eksiksiz şekilde mevcut.

Lenovo ve ilgili yetkili servisin, ürünümdeki sorunu darbe/kullanıcı hatası olarak değerlendiren raporu yeniden gözden geçirerek, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna gideceğimi belirtiyorum.