Lenovo Türkiye'nin 48 Günlük Servis Gecikmesi Ve Çözüm Yoksunluğu

Lenovo Türkiye'nin 48 Günlük Servis İşkencesi ve Çözümsüzlük

14 yıllık Lenovo kullanıcısıyım. 3. Lenovo cihazımı severek kullanıyordum ancak Lenovo Türkiye'nin 7 haftadır cihazımı elinde tutup hiçbir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Premium Care kapsamındaki Lenovo Legion 5 cihazımı, hayalet ekran sorunu ve temizlik için servise gönderdim. 5 Haziran'da cihaz ulaştı ve statüsü anında "yurt dışından Parça Bekleniyor" oldu. Bilgisayarı gönderirken yazılımcı olduğumu, işim için lazım olduğunu belirttim.

2 hafta sonra aradığımda, parçanın ortalama 3 haftada geldiği ilk kez söylendi. Yerinde onarım hakkımı sordum, "Kargolama süreci baştan başlar" denildi. Beklediğim süre boşa gitmesin diye bekledim.

9 Temmuz'da, 5. Haftada artık sabrım taştı. Bir temsilci 4 hafta daha kargo süresi olduğunu söyledi. Toplamda 9 hafta bilgisayarsız kalmayı reddettim. Bunun üzerine doa raporu ile iade/değişim hakkım olduğu, raporun maksimum 14 günde çıkacağı söylendi. 10 Temmuz'da onay verdim.

Bu süreçte cihazın doğrudan Lenovo tarafından değiştirilmesini defalarca talep ettim ama hiçbir talebim karşılık bulmadı. Ayrıca cihazımdaki bana ait 256 GB SSD ve bilgisayar çantamın iadesini talep ettim.

Bugün 23 Temmuz. Cihaz 48 gündür Lenovo'nun elinde. Doa raporu hala onay sürecinde!

* Kargo süreci belirsiz dendi, sonra öğrenilebildiği ortaya çıktı.
* yurt dışı parça süresi ortalama 3 hafta dendi, 5 hafta bekledikten sonra "4 hafta daha bekleyeceksiniz" dendi.
* Yasal onarım süresi ciddi şekilde aşıldı, 48 gün oldu.

14 yıldır severek tercih ettiğim bir markadan soğudum. Bir daha Lenovo'yu tercih etmeyeceğim.

-doa raporunun, şahsıma ait 256 GB SSD'nin ve bilgisayar çantamın derhal tarafıma ulaştırılması.
-48 günlük mağduriyetimin telafisi için, satıcıyla stok sorunu yaşamam adına doğrudan Lenovo Türkiye tarafından cihazımın eşdeğer/üst bir Legion modeliyle (örn. RTX 4070) acilen değiştirilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.