Lenovo Premium Care Hizmetinde Batarya Arızası İçin Uzun Servis Süresi

18 Temmuz’da satın aldığım Lenovo legion Pro 7 16ırx9h model laptopun batarya sağlığı, cihazı aldığım Lenovo vantage uygulamasında yaklaşık %62 olarak görünüyor. Laptop üst düzey modellerden biri olduğu için Premium care özelliği var. Buna göre 3 yıl boyunca garanti gereği yerinde hizmet veriyorlar, ama batarya hariç. Batarya arızası varsa servise gönderiyorsun 20 iş günü içinde bakıyorlar. Yani işlemci arızalandı desem evime kadar gelip bakacaklar ve evimde tamir edecekler ama batarya arızalı deyince cihazı 20 iş günü serviste alıkoyuyorlar. Saçmalık burada başlıyor zaten. Garantisi için BDH Bilişim ile görüştüm, burada serviste test yapıyoruz kullanıcı arızası falan aramamız gerekiyor diyorlar. Bu arada ilk görüşmede 1 - 2 saat boyunca masaüstü bağlantısıyla çeşitli diagnostik testler yapıyorlar zaten.
Şimdi 20 iş günü dedikleri kargoya verdin kargodan aldın araya tatil girdi vs. 2 aya yakın sürer. Bu düzeyde laptop alan bir kişi daha yeni aldığı bir cihazı 2 aylığına neden versin? İşin, projen varsa 2 aycık erteleyiver ne olacak değil mi? BDH Bilişim bunu teklif ettiğinde art niyetli olduklarını düşündüm. Onlar da bana hiç güven vermedi. Bu bilgisayarda yapabildiklerini standart kişisel bilgisayarda yapamıyorsun ki, bu sistemi tasarlayan bunu hiç düşünmemiş.

Dolayısıyla Lenovo marka laptop önermiyorum. Ben ilk defa Lenovo markası aldım ve kötü bir tecrübe oldu. Şu an seçeneklerim arasında pilsiz bir laptopu kabullenmek veya servise gönderip gelecekte sağlam bir laptopa sahip olma hayali kurmak var. Bu fiyata bu karşılık çok kötü oldu. Ben bu laptop için her ay normal bir laptop parası kadar taksit ödüyorum. Batarya konusunda garanti ve Premium care konularını geçiniz. Zaten bu düzey bir laptopu bozuk batarya ile satmış durumdalar. Cihazı sürekli fişe takılı kullanıyorum, onun haricinde yarım saat falan kullanılabiliyor.

Yeni alınmış, üst düzey ve Premium care hizmeti olan bir cihazda batarya sorunu için yerinde hızlı hizmet verilmemesini ve kullanıcıya 2 aya varabilecek bir servis sürecinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Batarya değişiminin çok hızlı bir şekilde, mümkünse gün içinde veya en geç birkaç saat içinde sonuçlanacağı bir yöntemle, cihazı uzun süre serviste bırakmak zorunda kalmadan yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, ürünün fiyatı ve vaat edilen hizmet seviyesiyle uyumlu, güven verici ve hızlı bir çözümle giderilmesini istiyorum.