Kendi Laptopum Yanlış Cihaza Gönderildi, Şu Anda Kayıp Ve Veri Güvenliği Endişesi

Lenovo Türkiye’den aldığım loq 15arp9 Type 83jc model dizüstü bilgisayarımın klavyesinde sorun yaşadığım için cihazı 26.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Klavyenin garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi. Daha sonra onarımın tamamlandığı söylenerek tarafıma bir cihaz gönderildi ancak gelen ürün bana ait olmayan, başka bir cihazdı. Cihazım 4023714888 sipariş numarası ile serviste işlem görmektedir.

Hatanın fark edilmesi üzerine durumu hemen Lenovo’ya bildirdim ve kendi cihazımın gönderilmesini talep ettim. 04.09.2026 tarihinde yanlış cihaz elime ulaştığından beri defalarca aramama rağmen her seferinde “dönüş yapacağız” deniyor, ancak somut hiçbir dönüş yapılmadı ve cihazımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi hâlâ paylaşılmadı. Cihazımın Lenovo Türkiye’nin sorumluluğu altında kaybolduğunu ve şu an nerede olduğunun bilinmediğini gösteren resmi bir yazı talep ettim, bu talebim reddedildi.

Ayrıca, Lenovo Türkiye benim kişisel cihazımın üçüncü kişilerin eline geçmesine sebep olarak kişisel verilerimin güvenliğini de riske atmıştır. Kişisel bilgisayarımın üçüncü kişilerin eline geçtiği bir durumda cihazımın ve içindeki verilerin başına neler gelebileceğini öngörmek mümkün değildir. Bu nedenle kaybederek mağdur ettikleri cihazım benim için artık güvenle kullanabileceğim kişisel cihazım olmaktan çıkmıştır. En az emsali olacak şekilde yeni bir cihaz talebimi de sözlü olarak reddettiklerini özellikle belirtmek isterim.

Klavye değişimi için servise gönderdiğim kendi cihazımın akıbetinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kişisel verilerimin güvenliğine ilişkin endişelerimin ciddiye alınmasını, bana ait olmayan cihazın geri alınarak en az emsali olacak şekilde yeni bir cihazın tarafıma verilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.