Kapanma Problemi Tekrar Ediyor Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Lenovo LOG model laptopumu yaklaşık beş ay önce kendiliğinden kapanma sorunu nedeniyle servise gönderdim. İlk gönderdiğimde ana kartın yandığı ve tamir edildiği söylenerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Kullanmaya devam ederken aynı kapanma sorunu tekrar başladı. Bunun üzerine bilgisayarı ikinci kez servise gönderdim ve bu defa ana kartın ve ekran kartının değiştiği bilgisi paylaşıldı. Ancak cihazı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra yine aynı sorun ortaya çıktı.

Bilgisayarı kullanırken hiçbir uyarı vermeden kendi kendine kapanıyor, daha sonra tekrar açıp kullanmaya devam ediyorum ve bu durum sık sık tekrarlanıyor. Toplamda iki yılı bile dolmamış bir cihaza defalarca aynı arızadan işlem yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihazımı İstanbul BDH Bilişim yetkili servisi aracılığıyla gönderiyorum ve faturamı da talep üzerine müşteri temsilcilerine ilettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, bilgisayara uzaktan bağlanarak yazılımına bakmak istediklerini, ardından servise yönlendirebileceklerini söylediler. Ancak herhangi bir sorun tespit edilmezse cihazı tekrar aynı şekilde geri göndereceklerini, ayrıca garanti süresi bittikten sonra yapılacak işlemler için ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Seri numaram MP2J3XH4 olup, bu kadar kısa sürede üç kez aynı kapanma problemini yaşamama rağmen bana çözüm odaklı ve kalıcı bir yaklaşım sunulmamasından son derece rahatsızım.

Garanti bitimine az süre kalmış olmasına rağmen, sürekli aynı arızayı veren bu bilgisayar için parça değişimiyle geçiştirilmek yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini ve garanti süresi içinde yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle garanti sonrasında benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.