Kalem Uçları Eksik Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Lenovo M11 tabletin kalem uçlarıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Aynı anda iki adet M11 tablet alındı; birinin kutusundan yedek kalem uçları çıktı, diğerinin kutusundan hiç yedek uç çıkmadı. Yaklaşık bir senelik kullanım sonunda kalemin ucu eskidi.

Bu durumu müşteri hizmetlerine aynı şekilde ilettiğimde, gayet sinirli, agresif ve herhangi bir çözüm yolu sunmayan bir konuşmayla karşılaştım. Telefona çıkan hanımefendi son derece kaba bir üsluptaydı, kibarlıktan nasibini almamıştı, herhangi bir yardımı olmadı ve ürünle ilgili bilgisi de eksikti; bu konuda net bir şey söyleyemedi.

Eğer kalem ucu şarj aleti gibi bir malzeme ise bunun zaten en az iki sene yıpranmaması gerekir; yoksa sarf malzemesi ise yedeklerinin olması gerekir. Yedek ucu dediğim gibi kutudan çıkmadı; bunun zaten yedek ucu olması gerekir. Bazı kutulardan yedek uç çıkarken, bazılarından neden çıkmadığını müşteri temsilcimize 23.01.26 tarihinde sordum; kaba bir şekilde "yenisi al" cevabını aldım. Bu cevap soruyla alakasız ve nezaketsizdi.

Lenovo müşteri temsilcilerinden, bu konu hakkında kibar ve anlaşılır bir şekilde açıklama yapılmasını, kalem uçlarıyla ilgili yaşadığım soruna çözüm üretilmesini ve uç gönderiminin sağlanmasını istiyorum. Köklü ve büyük bir firma olarak güvenip aldığım cihaz için ve birçok kişiye firmamı önermeme rağmen şu anda gerçekten yanlış bir tercih yaptığımı düşünüyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.