Garanti Kapsamındaki Lenovo Yoga Book 9 Ekran Hasarı Yanlış İddia Ve 32.414,76 TL Ücret Talebi

Lenovo marka, garanti kapsamındaki cihazımı Ankara’da yetkili servis bulunmadığı için Yurtiçi Kargo aracılığıyla BDH teknik servise gönderdim. Cihazımda bakım ihtiyacı ve ısınma problemi vardı, bu nedenle servise yönlendirdim. Cihaz teknik servise ulaştıktan sonra ekranının kırık olduğu söylenerek tarafıma 32.414,76 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Oysa cihazı kargoya vermeden önce ekranda hiçbir kırık veya hasar yoktu.

Kargoya teslim ettiğim tarihte cihazın her açıdan çekilmiş, hasarsız olduğunu açıkça gösteren video ve görüntüleri mevcuttur ve bunlar ektedir. Buna rağmen hem Lenovo müşteri hizmetleriyle hem de Lenovo’ya teknik destek sağlayan BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. İle yaptığım görüşmelerde, cihazın garanti kapsamında onarımı yerine benden ısrarla ücret talep edilmektedir. BDH firması ve ürün taşımadan sorumlu Yurtiçi Kargo firması hiçbir şekilde sorumluluğu kabul etmemekte, bu süreçte bile isteye mağdur edildiğimi düşünmekteyim.

Tarafımda cihazın garanti belgesi, faturası ve ürünün belirtilen hasara sahip olmadığını kanıtlayan fotoğraf ve videolar bulunmaktadır. Bütün bu belgelere rağmen sorunuma çözüm üretilmemesi nedeniyle hakkaniyete uygun bir yaklaşım bekliyorum.

Yoga Book 9 13ıru8 – Type 82yq model cihazımın, PF4TT4AH seri numarası ve 82yq004STR makine türü modeli ile birlikte 252009812750 numaralı servis kaydı üzerinden incelenerek, ekran hasarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.