Aşırı Isınma Ve Windows Aktif Olmama Sorunu Nedeniyle Lenovo Flex 5 Dizüstü Bilgisayarın İadesi Talebi

26.02.2026 tarihinde Media Markt’tan Lenovo ıdeapad Flex 5/r7 5825U/16/512/14/W model dizüstü bilgisayarı, Windows lisansıyla birlikte satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren bilgisayar aşırı ısınıyor, donuyor ve ciddi performans sorunları yaşıyordu. Bunun üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım, teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve bilgisayar servise gönderildi.

Yaklaşık on beş gün sonra cihaz teknik servisten geri geldiğinde bu kez de Windows’un aktif olmadığını gördük. Oysa bilgisayarı lisanslı Windows ile birlikte satın almıştık. Bunun üzerine Lenovo yetkili servisini aradık, tarafımıza bir ürün anahtarı verildi ancak bu anahtarı girdiğimizde “böyle bir ürün anahtarı yok” şeklinde uyarı aldık. Durumu tekrar Lenovo yetkili servisine bildirdik, format atmamız gerektiği söylendi ancak bilgisayara format atamadık. Tekrar aradığımızda, cihazı Media Markt mağazasına götürmemiz ve oradan destek alınabileceği ifade edildi.

Media Markt mağazasına gittiğimizde mağazada teknik personel olmadığı, cihazın yeniden teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürünü tekrar teknik servise gönderdik, yaklaşık on gün sonra bilgisayar geri geldi fakat herhangi bir işlem yapılmamıştı, Windows hâlâ aktif değildi ve gönderim sırasında da herhangi bir servis formu eklenmemişti.

Bu cihazı kızımın üniversitedeki çeviri derslerinde kullanması için almıştık. Devam eden bu sorunlar ve çözüm üretilmemesi nedeniyle kızım derslerine gerektiği gibi devam edemedi, devamsızlık sıkıntısı yaşamaması için son çare olarak yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldık. Tüm bu süreci hem Lenovo yetkili servisine e-posta ile hem de Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta ile bildirerek ürün bedelinin iadesini talep ettim. Lenovo teknik servisi, onarım merkezinden bilgi beklendiğini ve bilgi geldiğinde tarafıma dönüş yapılacağını yazılı olarak iletti ancak aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Fatura numaram L712026000003899’dur. Cihazı aldığım ilk günden beri, yaklaşık 35 gündür çözüm için uğraşmama rağmen gerek Lenovo yetkili servisten gerekse Media Markt’tan somut bir sonuç alamadım. Ayıplı çıkan bu ürün nedeniyle yeni bir cihaz almak zorunda bırakıldığım için, söz konusu Lenovo ıdeapad Flex 5 dizüstü bilgisayarın bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum.