Anakart Hatası Nedeniyle Lenovo Tablet İçin İade Talebi

28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada resmi satıcısı üzerinden Lenovo Idea Tab Pro 8 GB / 256 GB tablet (kılıf ve kalem hediyeli) satın aldım. Ürünü KPSS sınavına çalışmak için aldım; ancak tablet kısa süre içinde ciddi performans sorunları göstermeye başladı. Nebo uygulamasına PDF yükleyip soru çözerken tablette donma ve kasmalar yaşadım. Sorunun PDF’ten kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı PDF dosyaları denediğimde de aynı problemi sürekli olarak yaşadım. Ayrıca YouTube uygulamasını açtığımda uygulama kendiliğinden kapanıyor, aynı şekilde Chrome üzerinden film izlerken de uygulama defalarca kapanıyordu. Bu yaşadığım sorunlarla ilgili video ve görseller de mevcuttur.

Yaşadığım problemler üzerine Lenovo müşteri hizmetleri ile görüşerek 02.02.2026 tarihinde tableti Bilkom İstanbul yetkili servisine kargo ile gönderdim. Ürünü gönderirken tabletin kusurlu olduğunu, mağduriyetimin giderilmesi için iptal ve iade işleminin yapılmasını talep ettiğimi belirten dilekçemi de yazılı olarak kutunun içine ekledim. Aynı talebimi müşteri temsilcisine de açıkça ifade ettim. 05.02.2026 tarihinde ise anakartın arızalı olduğunu ve yurt dışından sipariş edildiğini öğrendim; ancak ben baştan beri onarım değil iade talep ettiğimi özellikle belirttim.

Ben bu tableti KPSS’ye hazırlanmak için, dershaneye gidemediğim ve ücretlerin çok yüksek olması sebebiyle bir nevi eksikliğimi kapatmak amacıyla aldım. Ürün arızalı olduğu ve süreç uzadığı için sınava gerektiği gibi çalışamıyorum; her geçen gün kayıp yaşıyorum ve bu durum psikolojik olarak da beni yıpratıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kendimi ifade etmekte zorlandım. Örneğin, O*** Bey isimli temsilci ve görüştüğüm toplam beş kişiden yaklaşık üçü, konuşurken beni dinlemek yerine sürekli üst konuşarak adeta susturmaya çalıştı; bu iletişim şekli de mağduriyetimi daha da artırdı.

17 000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün henüz kısa bir sürede anakart arızası vermesi ve buna rağmen ısrarla onarım sürecine gidilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için iade edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.